Bu eğitim programı, telefonda iletişim becerilerini artırmaya yönelik, uygulamalı bir programdır. Tüm uygulamalar personelin çalışmakta olduğu departman örnekleri ile gerçekleştirilmektedir.
İÇERİK
- Misafir Bağımlılığı Yaratmak
- Algı
- Ürün Bilgisi
- Temel İletişim
- Aktif Dinleme ve Etkin Konuşma Farklı Duygu Tonlarına Göre İletişim Becerileri
- Etkin ve Yasak Kelimeler
- Geri Bildirim
- Telefonda İletişim Örnekleri
- Telefonda Şikâyetleri Ele Alma
- Uygulamalar
SÜRE 1 Gün