Bu eğitim, otellerde kat hizmetleri departmanında çalışan personelin, yalnızca temizlik ve düzen sağlamakla kalmayıp aynı zamanda misafir memnuniyetini ve deneyimini en üst seviyeye taşıyacak farkındalığa sahip olmasını hedefler. Kat görevlilerinin misafir algısına doğrudan etki eden işlerini daha bilinçli, verimli ve profesyonel bir şekilde yapmalarını sağlamak için hijyen standartları, etkili iletişim, hızlı problem çözme, misafir psikolojisi ve sürdürülebilir otelcilik konularında kapsamlı bir eğitim sunulacaktır Bu eğitim sayesinde kat hizmetleri çalışanları, yalnızca görevlerini yerine getiren personel olmaktan çıkıp, misafir deneyimini mükemmelleştiren gizli kahramanlar haline geleceklerdir.
KATILIMCILAR
Kat Hizmetleri Çalışanları
İÇERİK
- Kat Hizmetlerinde Misafir Deneyimi ve Algısı
- Misafirlerin ilk izlenimi ve oda düzeninin önemi
- Temizlik, koku ve hijyenin misafir psikolojisi üzerindeki etkisi
- Kat görevlilerinin misafir deneyimindeki kritik rolü
- Profesyonel Temizlik ve Hijyen Standartları
- 5 yıldızlı otel standartlarında oda ve banyo temizliği
- Doğru temizlik malzemesi ve ekipman kullanımı
- Çapraz bulaşma ve hijyen risklerini önleme teknikleri
- Etkili havalandırma ve koku yönetimi
- Kat Hizmetleri Çalışanları İçin Etkili İletişim ve Beden Dili
- Misafirle doğru iletişim kurma teknikleri
- Kibar, profesyonel ve etkili beden dili kullanımı
- Dil bariyerlerini aşma ve farklı kültürlere hitap etme
- Zor veya özel taleplere karşı doğru yaklaşım
- Pratik ve Hızlı Oda Hazırlama Teknikleri
- Zaman yönetimi: Daha hızlı ve verimli temizlik
- Kat hizmetlerinde “5 Dakika Kuralı” ile hatasız kontrol
- Özel misafir talepleri için hızlı çözümler üretme
- Kriz Anlarında Profesyonel Yaklaşım ve Problem Çözme
- Eksik havlu, bozuk eşya veya temizlikle ilgili şikâyetler karşısında doğru adımlar
- Kayıp eşyalar ve güvenlik prosedürleri
- Özel ve VIP misafir odalarında ekstra hassasiyet
- Acil durum prosedürleri (Yangın, su baskını, tıbbi acil durumlar)
- Sürdürülebilir ve Çevre Dostu Kat Hizmetleri
- Çevre dostu temizlik malzemeleri ve uygulamalar
- Su ve enerji tasarrufu yöntemleri
- Sürdürülebilir otelcilikte kat hizmetleri çalışanlarının rolü
SÜRE 1 – 2 Gün