Skip to content Skip to sidebar Skip to footer

Bu eğitim, otel işletmelerinde çalışan personelin misafirlerle daha etkili iletişim kurmasını sağlamak, misafir memnuniyetini artırmak ve olumlu bir konaklama deneyimi sunmak amacıyla düzenlenmiştir. Katılımcılar, misafir beklentilerini doğru anlama, etkili iletişim tekniklerini uygulama ve misafir şikâyetlerini profesyonel bir şekilde yönetme konularında bilgi ve beceri kazanacaktır.

İÇERİK

Misafir Memnuniyeti ve Önemi

  • Misafir memnuniyetinin işletmeye etkileri
  • Misafir sadakati ve tekrar eden müşteri kazanımı
  • Hizmet kalitesinin müşteri deneyimi üzerindeki rolü

Etkili İletişimin Temelleri

  • Sözlü ve sözsüz iletişim teknikleri
  • Aktif dinleme ve empati
  • Doğru beden dili kullanımı

Misafir Beklentilerini Anlama ve Karşılama

  • Farklı misafir profilleri ve beklentileri
  • Kişiselleştirilmiş hizmet sunma teknikleri
  • Kültürel farkındalık ve uluslararası misafirlerle iletişim

Zor Durumlar ve Şikâyet Yönetimi

  • Zor müşterilerle başa çıkma yöntemleri
  • Etkili şikâyet çözüm süreçleri
  • Kriz yönetimi ve profesyonel yaklaşım

Olumlu Misafir Deneyimi Yaratma

  • İlk izlenimin önemi
  • Özel günler ve sürpriz hizmetlerle fark yaratma
  • Misafir geri bildirimlerini değerlendirme ve iyileştirme

Dijital İletişim ve Misafir Geri Bildirimleri

  • Online yorumların ve sosyal medyanın etkisi
  • Dijital platformlarda misafir ilişkileri yönetimi
  • E-posta ve mesajlaşma yoluyla profesyonel iletişim

SÜRE 1-2 Gün