Saha çalışanlarının kurumsal aidiyetlerini ve kurum kültürü bilinçlerini artırmak, bu sayede şirketin başarı, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetini yükseltmek. Eğitimde kalite, bireysel kalite, kurum kültürü, iş disiplini, etkin iletişim ve 5S gibi konular basit bir dille, oyunlar ve uygulamalarla desteklenerek eğlenerek öğrenmeyi sağlamaktır.
KATILIMCILAR
Tüm saha çalışanları (işçi, usta, hizmetli, yardımcı eleman vs.) bu eğitime katılabilir.
İÇERİK
- Üretimde kalite, toplam kalite yönetim standardı ne demektir?
- Kaliteli üretimden ne anlıyoruz?
- Kalitenin ve/veya kalitesizliğin maliyeti işletmemiz için nedir?
- Kurum kültürü nedir?
- Bireysel kalite sistemi nasıl etkiler?
- Neler yapılması gerekir?
- Müşteri odaklı üretim ne demektir ve işletmemize etkisi nedir?
- Müşteri memnuniyeti mantığının algılayabilecekleri şekilde ve örnek uygulamalarla mavi yakalı personele aktarılması
- İletişim nedir? Takım olmak ne demektir?
- Hizmet kalitesi, iş verimliliği, müşteri memnuniyeti, iş disiplini ile iletişim ilişkisi nedir?
- İletişimin öneminin personelin katılımıyla yapılacak oyunla ve uygulamalarla anlatılması
- Bir şirket mavi yakalı personelden iş disiplini anlamında neler bekler?
- İş disiplini bir işletme için neden önemlidir?
- Olmazsa ne sonuçlar doğurur?
- İş disiplinin başarılı olmasını engelleyen personelin yaptığı hatalar nelerdir?
- Öz disiplin (kendi kendini disipline etme) nedir ve nasıl yapılır?
- 5S nedir?
- Neden önemlidir?
- Kalite ile ilişkisi nedir?
- Zorluklarla Mücadele
SÜRE: 1 Gün