Sürekli yakınan otel misafirini nasıl en iyi dostunuz yaparsınız? Bir problemle karşılaştığınızda kullanabileceğiniz büyülü kelimeler hangileridir? Misafirler için vazgeçilmez olabilir misiniz? Günümüzde misafirlerin talepleri artıyor; şikâyetlerini size bildirmeye nadiren zahmet eden bu insanlar, en ufak memnuniyetsizliklerinde gözlerini kırpmadan bir başka adrese yöneliyorlar. Misafirler için fark yaratan esas şeyi, bir servete mal olmadan sunmak mümkün mü?
KATILIMCILAR
Otelde çalışan herkes
İÇERİK
- Hizmet Nedir?
- Kalite ve Kaliteli Hizmet Anlayışı
- Olağanüstü Hizmet Tasarlamak
- Minik Jestler
- Tavsiye edilmeyi sağlayan ilk üç alışkanlık
- Otel Misafiri mi? Otel Müşterisi mi?
- Mükemmel Misafir Memnuniyeti
- Misafir Bağımlılığı Yaratmak
- Memnuniyetsiz Misafir Ne Yapar?
- Şikayet Eden Misafirimiz Neden Önemlidir?
- Yaratıcılıkla Daha İyi Hizmet
- Bir Misafir Hizmet Markası Yaratmak
- Etkin ve Yasak Kelimeler
- Karşılama—Uğurlama
- Misafirlerimizi Selamlama
- Misafiri Tanıma / Misafir Tipleri
- Uygulamalar
SÜRE 1 Gün