Bu eğitim, otel işletmelerinde çalışan personelin misafirlerle daha etkili iletişim kurmasını sağlamak, misafir memnuniyetini artırmak ve olumlu bir konaklama deneyimi sunmak amacıyla düzenlenmiştir. Katılımcılar, misafir beklentilerini doğru anlama, etkili iletişim tekniklerini uygulama ve misafir şikâyetlerini profesyonel bir şekilde yönetme konularında bilgi ve beceri kazanacaktır.
İÇERİK
Misafir Memnuniyeti ve Önemi
- Misafir memnuniyetinin işletmeye etkileri
- Misafir sadakati ve tekrar eden müşteri kazanımı
- Hizmet kalitesinin müşteri deneyimi üzerindeki rolü
Etkili İletişimin Temelleri
- Sözlü ve sözsüz iletişim teknikleri
- Aktif dinleme ve empati
- Doğru beden dili kullanımı
Misafir Beklentilerini Anlama ve Karşılama
- Farklı misafir profilleri ve beklentileri
- Kişiselleştirilmiş hizmet sunma teknikleri
- Kültürel farkındalık ve uluslararası misafirlerle iletişim
Zor Durumlar ve Şikâyet Yönetimi
- Zor müşterilerle başa çıkma yöntemleri
- Etkili şikâyet çözüm süreçleri
- Kriz yönetimi ve profesyonel yaklaşım
Olumlu Misafir Deneyimi Yaratma
- İlk izlenimin önemi
- Özel günler ve sürpriz hizmetlerle fark yaratma
- Misafir geri bildirimlerini değerlendirme ve iyileştirme
Dijital İletişim ve Misafir Geri Bildirimleri
- Online yorumların ve sosyal medyanın etkisi
- Dijital platformlarda misafir ilişkileri yönetimi
- E-posta ve mesajlaşma yoluyla profesyonel iletişim
SÜRE 1-2 Gün