Günümüzde müşteri gereksinimleri ve tercihleri hızla değişmektedir. Bu hızlı değişimin önemli bir nedeni olarak da rekabet, elimizden müşterilerimizi her an alabilecek sertliğe ulaşmış durumdadır. Bu karmaşık süreç içinde ayağımıza kadar gelmiş ve mağazamızdan içeri girmiş bir müşterinin, satışla sonuçlandıracak bir iletişim ve hizmet kalitesi ile karşılanması, ağırlanması ve etkin bir şekilde yönlendirilmesi her zamankinden çok daha önemli bir hale gelmiştir. Aslında hayatımız her gün bir şeyleri satma ile geçiyor. Fikirlerimizi, ürünlerimizi, yeteneklerimizi ve hizmetlerimizi satıyoruz. Birşey satmak istiyorsak karşımızdakini ikna etmemiz gerekiyor. Fakat bu yol çeşitli beceriler edinmemizi de gerektirmektedir. Bu eğitimin amacı da katılımcılara bu becerileri kazandırmaktır.
KATILIMCILAR
Bu eğitimden, mağazalarını ziyaret ederek onlara avantaj sunan bir müşterinin, iş ortağına dönüştürülmesi için gereken yeni teknikleri kazanmayı amaçlayan kişi ve kurumlar faydalanabilir.
İÇERİK
- Dünden Bugüne Mağazacılık
- Günümüz Satış ve Müşteri İlişkilerini Hızla Değiştiren Dinamikler,
- Türkiye’de ve Dünya’da Mağazacılık
- Sağlıklı Müşteri Hizmetleri Nasıl Oluşturulur
- Müşterilerin Yeni Algısı ve Satın Alma Tercihlerindeki Değişimin Sebepleri
- Mağazacılıkta Satış Yönetiminin ve Müşteri Hizmetlerinin Yeniden Tanımlanması
- Müşterinin Satın Alma Eğiliminin Geliştirilmesi,
- Etkili Satış Sunumları
- Sizce Müşteri Neden Sunduğunuz Ürünü Alsın ve Neden Sizden Alsın?
- Özellik-Fayda İlişkisinde Kilit Faktörler,
- Profesyonel Satış Davranışı Geliştirmede Kişisel ve Teknik Üstünlükler,
- Müşteri Tercihlerini Etkileyen Paradigma
- Mağazacılıkta Satış Yönetiminin Adımları,
- Durumsal Davranış Becerisi Geliştirme ve Satışta Yaratıcılık,
- Mağazada Müşteri Karşılama Yöntemleri,
- Müşteri Gereksinimlerini Anlamak İçin Soru Sorma Teknikleri,
- Müşterileri Tanımlamada Önyargılarımız ve Etiketleme,
- Müşterilerin Çok Çeşitli Özelliklerine Uygun Davranış Geliştirme,
- Müşteri Tipleri
- Müşterinin Problemlerini Çözmek
- Satın Alma Sinyallerini Anlama ve Satışı Kapatma Teknikleri,
- Müşterilerin Uğurlanması ve Satış Sonrası Etkin İletişim,
- Sözlü İletişimin Kuralları, Diksiyon ve Etkin Dinleme
- Sözsüz İletişimde Beden Dilinin Etkili Kullanımı.
SÜRE 2 Gün
Vaka çalışması ve role play uygulamalarla, kısa film gösterimleri ile zenginleştirilmiş bir eğitimdir.