Eğitim programı, müşteri odaklı satışın yanı sıra perakende noktasında son satış teknikleri (P.O.P “Point Of Purchase”) ve her iki aşamada oluşabilecek itirazları sonlandırma konusundaki teknikleri içermektedir.
Bu eğitim süresince, özellikle satış sonlandırmada ortaya çıkan itirazları karşılamada karşılaşılan ve satış başarısızlığı ile sonlanan operasyonların olumlu kapatılmasına yönelik bilgiler uygulamalı olarak verilecektir.
İÇERİK
- Sektörel Olarak Müşteri Tanımı ve Müşteri İlişkilerinin Önemi
- Sektöre Özgü Değişik Müşteri Tipleri ve Yaklaşım Taktikleri
- İyi Bir Satıcı da Olması Gereken Özellikler
- Sadık Müşteri Yaratma Yolları ve Gülümseme Antrenmanları
- İlk İzlenim – 30 Saniye Etkisi
- Müşteriye Yönelik Aktif Karşılama Yöntemleri
- Müşteri İlişkilerinde Yasaklar
- Müşteri Şikayeti Bir Armağan mıdır?
- Satış Sırasında Vücut Dilinin Etkin Kullanılması, Role-Playing
- İşletmede Ekip Çalışması Sağlama Yöntemleri
- Satış ve Müşteri İlişkilerinde Önemli Silahlar:
- Etkin Dinleme Ve Doğru Soru Sorma Teknikleri, Role-Playing
- Müşteriyi İkna Etme Şekilleri
- Modern Kişisel Satış Aşamaları, Örnek Video Gösterimi
- Müşteri İlişkileri ve Satışta Gerekli Bilgi Türleri
- Satışa Hazırlık Planlaması
- Personelin Konuşma Yetkinliğinin Geliştirilmesine İlişkin İpuçları
- Müşterilerin Satınalma Güdüleri
- Tahsilatta Müşteriye Yaklaşım Satış Teknikleri
- İlave Ürün Satma Yöntemleri – Çapraz Satış
- Müzakere Yetkinlikleri
- Satış Sonuçlandırma İpuçları (Başarılı satışın ana hatları)
- Karşılaşılacak İtirazlar ve İtiraz Karşılama Yöntemleri, Uygulama
- Fiyat İtirazları ve Pazarlık Teknikleri
- Satış Kapatırken Sorulacak Sorular ve İpuçları, Video Gösterimi
- Satış Sonrası Müşteri Memnuniyetinin Koşulları
- Satışta Yaşanan Problemlerin Çözümüne Yönelik Tekniklerin Kullanılması
SÜRE 2 Gün