Sürekli yakınan müşteriyi nasıl en iyi dostunuz yaparsınız? Bir problemle karşılaştığınızda kullanabileceğiniz büyülü kelimeler hangileridir? Müşteriler için vazgeçilmez olabilir misiniz? Günümüzde müşterilerin talepleri artıyor; şikâyetlerini size bildirmeye nadiren zahmet eden bu insanlar, en ufak memnuniyetsizliklerinde gözlerini kırpmadan bir başka adrese yöneliyorlar. Müşteriler için fark yaratan esas şeyi, bir servete mal olmadan sunmak mümkün mü?
KATILIMCILAR
Hizmet sunan herkes
İÇERİK
- Başarıyı beklemeyin o sizi bekliyor
- Olumlu Tutum
- Hizmet Yıldızı
- Minik jestler
- Tavsiye edilmeyi sağlayan ilk üç alışkanlık
- Duygusal banka hesabı
- Olağanüstü hizmet tasarlamak
- Mükemmel müşteri memnuniyeti
- Sessiz duran müşteriye dikkat
- İşyerinde Radar düşüncesi
- Müşteri her zaman haklı değildir!
- Hissetmek, anlıyorum, keşfettik
- Bir gülümsemede ne saklıdır?
- İlk izlenim
- Yaratıcılık daha iyi hizmet verir
- Huysuz müşteri en iyi dostunuz
- Bir müşteri hizmet markası yaratmak
- Satışta bütünlük sistemleri
- Satış sonrası
SÜRE 1 Gün