Bireylerin beklentilerini yükselten mesajlar ve ihtiyaç tespitinin doğru yapılmaması nedeni ile artan şikayetlerin ve bireylere yapılacak ilginin öneminin işleneceği programda izlenecek stratejiler ve zor insanların yönetimi konularında bilgi akışı sağlanacaktır.
KATILIMCILAR
Müşteri ile bire bir iş ilişkisinde olan herkes
İÇERİK
- Müşterinin İhtiyaçlarına Yönelik Ürün Algısı Yaratmak
- Tatmin Olmuş Bireyler
- Bireylerin Memnuniyeti Yaratan Hizmet ve Servis Özellikleri
- İnsanlarla İlişkilerinde İlginin Önemi ve İlgi Türleri
- Farklı Karakterlerin Analizi
- Şikayetleri ve Zor İnsanları Yönetmek,
- Şikayet Yönetiminde Çözüm Odaklı Yaklaşımlar
- Sonuca Yönelik Çözüm
- Prosedüre Yönelik Çözüm
- İlişkisel Çözüm
- İade Yönetimi
- Haklı Taleplerde İadeyi Kolaylaştırmak Mümkün mü?
- Haklı Taleplerde Duygusal Tepkileri Yönetmek
- Şikayeti Tespit Edip Algıyı Yeniden Oluşturmak
- Çözüm Odaklı Olmak
- Vaka Çalışmaları
Eğitim Yöntemi:
Eğitim role play, vaka çalışmaları buz kırıcılar ve öğretici kısa filmlerle zenginleştirilmiştir. Eğitimin sonunda katılımcılardan oluşan gruplara eğitimde öğrendikleri resim çalışması ile pekiştirilecektir.
SÜRE 1 Gün