Bu eğitim, otellerde kat hizmetleri departmanında çalışan personelin, yalnızca temizlik ve düzen sağlamakla kalmayıp aynı zamanda misafir memnuniyetini ve deneyimini en üst seviyeye taşıyacak farkındalığa sahip olmasını hedefler. Kat görevlilerinin…
Sürekli yakınan otel misafirini nasıl en iyi dostunuz yaparsınız? Bir problemle karşılaştığınızda kullanabileceğiniz büyülü kelimeler hangileridir? Misafirler için vazgeçilmez olabilir misiniz? Günümüzde misafirlerin talepleri artıyor; şikâyetlerini size bildirmeye nadiren zahmet…
Misafir Bağımlılığı, Misafirlerimizin rakiplerimizin varlığına rağmen bizden hizmet almayı tercih etmesi ve bu tercihin sürekli olmasıdır. Karlılık ve işletmenin devamlılığı amacına hizmet eder. Amaca giden 5 Adım; Karar Vermek Satışta…
Bu eğitim programı, telefonda iletişim becerilerini artırmaya yönelik, uygulamalı bir programdır. Tüm uygulamalar personelin çalışmakta olduğu departman örnekleri ile gerçekleştirilmektedir. İÇERİK Misafir Bağımlılığı Yaratmak Algı Ürün Bilgisi Temel İletişim Aktif…
Hizmet sektöründe Şoförlerin, Bellboy’un ve Güvenlik Görevlisi çalışanlarının ayrı bir rolü vardır. Otele gelen misafiri ilk onlar karşılar. Şoförler, havalimanından alıp otele kadar misafiri getirirler. Buradaki iletişim, davranış ve görgü…
Hizmet sektöründe çalışanların dış görünüşleri ve konuşma tarzları, hizmet sektöründe hizmet veren kurumların aynası yani profillerinin yansımasıdır. Örneğin; bir oteli lüks yapan sadece mekanda kullanılan aksesuarlar değildir. O hotel de…