Hizmet verdiğiniz sektörde, başarınızı kalıcı hale getirmek istemez misiniz?

Performans için Gizli Müşteri&Misafir Çalışmaları !

MÜŞTERİNİZİN & MİSAFİRİNİZİN GÖZÜNDEN KENDİNİZE BAKMAYA HAZIR MISINIZ ?

Gizli Müşteri&Misafir çalışmaları, kurumlara özel olarak tasarlanan bir performans ölçüm sistemidir.

Tüm birimlerinde aynı hizmet kalitesini sağlayıp bunu sürekli kılmaya özen gösteren kurumlar uyguladıkları Gizli Müşteri&Misafir çalışmaları ile müşteri ya da misafir gözünden hedefe yönelik performans değerlendirmesi yapmış olurlar.
Gizli Müşteri&Misafir çalışmaları, müşterilerimizin kendi satış noktalarında vermekte olduğu hizmet ve kalite standartlarının denetlenmesi ve raporlanması esasına dayanan çalışmalardır.

Gizli Müşteri çalışmalarında sadece kötü olan noktalara ve potansiyel hata olan yerlere dikkat edilir. Gizli Müşteri&Misafir Hizmeti, çoğunlukla işletmenin müşteri&misafir memnuniyetini sağlamadaki performansını ölçümlemek ve çalışanların müşterilerle iletişimlerini değerlendirmek üzere yapılan sonuç odaklı ve gelişime destek veren bir çalışmadır.

Şirketler ya da konaklama işletmeleri bu sayede çalışanlarının gelişmesi gereken yönlerini tespit etme olanağı bulurlar. Bu doğrultuda oluşan ihtiyaçlara göre eğitimler düzenlerler.

KAZANIM NE OLACAK?
  • Müşteri&Misafir memnuniyetinde artış
  • Çalışanların performansında ve üretkenliğinde artış
  • Çalışanların müşteri ya da misafir ile sağlıklı iletişimi
  • Gelirlerde Artış

GİZLİ MÜŞTERİ ÇALIŞMASINDA NELER ÖLÇÜLEBİLİR?

  • Görsel değerlendirme (Temizlik, çevre, mekan düzenlemesi, sunum kalitesi)
  • Karşılama, Uğurlama
  • Hizmet değerlendirmesi
  •  Ürün kalitesi, kullanımı, farkındalığı
  • Çalışanın Ürün hakkındaki bilgisi
  • Satış performansı
  • Çalışma performansı
Gizli Müşteri&Misafir Uygulamasını Yaptığımız Sektörler
  • Oteller
  • Restaurant ve Kafeler
  • Mağazalar